ゆうちょ銀行のキャッシュカードがATMで使えなくなったので、新しいカードに交換（再発行）する手続きをしました。
かれこれ15年使ったICチップが付いたカードでしたが、再発行理由は「磁気不良」ということで処理されました。
今回手続きをする際、ゆうちょの支店というか担当職員によって、対応が違うことを体験したので、そのこともメモしています。
まずは、手続きに必要なものから。
再発行の手続きに必要なもの
以下の物を持って、近くのゆうちょ窓口に行ってください。ネットからはできません。
- 磁気不良のキャッシュカード
- 通帳（無通帳型なら不要）
- お届け印
- 本人確認書類（運転免許証・マイナンバーカードなど）
所用時間は15分程度でした。
１～２週間待てば、書留で自宅に届くとのことです。私は1週間で届きました。
不明点は「ゆうちょコールセンター：0120-108-420」でも教えてくれます。
もし、通帳を紛失していたら？
通帳は必ず要るそうです。
通帳がなかったらカードの再発行手続きはできないので、紛失していたら先に通帳の再発行をしなければなりません。手数料1100円かかります。
もし手元になかったら探しまくりましょう。
新しいカードが来るまで入出金はどうする？
磁気不良のカードは、ゆうちょ窓口で手続きした後、ハサミで切られて回収されます。
なので、新しいカードが来るまでは、通帳で入出金を行うことになります。
無通帳型の場合は、カードが届くまで入出金はできません。
ゆうちょ以外の銀行に口座を持っていれば、振込手数料がかかりますが、自分の口座間で振込みをする方法になるかと思います。急ぎなら。
今回手続きをする際、ゆうちょの支店というか担当職員によって対応が違うことを体験した
ATMをよく利用していたゆうちょB支店では、1時間超という時間がかかった上に、再発行に至りませんでした。
ここからは、その対応と手続きまでの経緯を書いています。お時間がありましたら読んでみてください＾＾
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キャッシュカードがATMで使えない
半年ほど前から何度も使えないことがありました。
ゆうちょ内のATMのときは、そこの窓口に言うと、ICチップを直してくれるのですが、後日また使えないという状態が何度もあったんです。
窓口が開いている時間帯はいいとしても、土日とかコンビニATMでなるのは困りますね。
便利なはずなのに不便。
財布の問題？
ちゃんと仕切りがある財布に入れてましたけど、実は、他銀行のカードも同じ症状があったんです。
もしかして磁気が干渉し合っている？と思って、磁気防止が施された専用のカードケースを買って入れ替えましたが、すでに磁気不良を起していた為か、相変わらず使えない…。
関連記事→磁気防止ジャバラ式カードケースを買ってみた｜クレカやキャッシュカードをスキミングからも守るRFIDブロック
他銀行のカードも再発行したんですが、これはネットからスムーズに手続きできました。
再発行は有料？
キャッシュカードの再発行は、理由に応じて有料になる場合があるので注意してくださいね。
私の場合、理由が「お客様都合」だから有料だと言われて、抗議したら結局「無料」になったんですけども。
「お客様都合」ってなに？
ゆうちょのサイトには例が載っていませんが、今回私が実際に言われたことです。
・無料でできる場合とは、窓口で原因を調べた上で「ゆうちょ側が再発行が必要」と判断した場合。
・有料になる場合とは、ICチップを直した後、現時点でATMに通るから「お客様都合」で有料。
それ、おかしいでしょ？抗議したら有料が無料になった
B支店は近くなのでよく利用していたんです。
そこのATMで「お取り扱いできません」と表示される度に、窓口でICチップを直してくれるんですが、
ある日のこと、
「直りました」とカードを返された直後に、職員立ち合いのもと、ATMに入れると「お取り扱いできません」の表示。
もう一度入れ直すと通ったことがあったんです。
これ「使える状態」らしいです。納得いかないけど。
最近またなったんで、
「何度もなっている、前も一緒に確認しましたよね？いい加減再発行してくれ」と訴えると、
「現時点では使える状態なため、再発行は有料になります」などどほざく始末。かたくなな対応が腹立たしい。
これまでの経緯から、どこが「お客様都合」なのか抗議した結果、
本部とやらに電話で確認を取ってもらい、やっとのことで「無料で再発行可能」ということになったんです。
最初からお客の立場になって対応すべし。
手続きには通帳が必要なんですが、その時は持っていなかったので、出直すことになりました。
ゆうちょコールセンターに確認
帰宅後、念のためコールセンターに電話してみました。（ゆうちょコールセンター：0120-108-420）
カードが使えない状態を説明すると、
すんなり、「無料でできます。必要なものを持って窓口で手続きして下さい」とのこと。
あのB支店はいったいなんなんだあああああ！
別の支店に行く
もうあのB支店には行きたくなかったので、A支店に行きました。
A支店でカードが使えない状態を説明すると、コールセンターと同じくすんなり、
「この書類に必要事項を記入して下さい」と、スムーズに無料で手続きができたではありませんか。しかも所要時間15分程で。
1時間待たされ、本部と電話で訳ありなやりとりをしていたあのB支店はいったいなんなんだあああああ！
ということで長くなってしまいましたが、ここまで読んでくださってありがとうございました。
最後にもう一度必要な持ち物を書いておきますね。
まとめ
以下の物を持って、近くのゆうちょ窓口に行ってください。ネットからはできません。
- 磁気不良のキャッシュカード
- 通帳（無通帳型なら不要）
- お届け印
- 本人確認書類（運転免許証・マイナンバーカードなど）
所用時間は15分程度でした。
１～２週間待てば、書留で自宅に届くとのことです。私は1週間で届きました。
新しいカードが来るまでは、通帳で入出金を行って下さい。
不明点は「ゆうちょコールセンター：0120-108-420」でも教えてくれます。
以上です。それではまた＾＾
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